Reklamační řád projektu Zdravá noha

1. Poskytovatel

Poskytovatelem je:

(dále jen „Poskytovatel“ nebo „my“)

Osoba, která si objednala nebo používá produkt či službu, je dále označována jako „Zákazník“.

2. Na co se reklamační řád vztahuje

Reklamační řád se vztahuje zejména na:

• jednorázový digitální program 7denní Restart chodidel;
• průběžnou digitální službu Zdravá noha Membership;
• videa, audia, textové lekce, PDF materiály, checklisty, šablony a bonusy;
• jednorázové doplňkové produkty, například SOS rutiny nebo jiné rozšiřující materiály;
• uživatelský účet, komunitní prostor a další placené funkce poskytované prostřednictvím platformy Circle nebo související aplikace.

Tento reklamační řád navazuje na obchodní podmínky projektu Zdravá noha. Pojmy mají stejný význam jako v obchodních podmínkách, pokud zde není uvedeno jinak.

Je-li Zákazník spotřebitelem, náleží mu práva z vadného plnění podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Tato práva nelze tímto reklamačním řádem omezit.

3. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že digitální obsah nebo digitální služba:

• odpovídají sjednanému popisu, rozsahu, množství a kvalitě;
• mají sjednanou funkčnost, kompatibilitu a další uvedené vlastnosti;
• jsou vhodné k účelu, pro který je Zákazník požaduje a s nímž jsme souhlasili;
• jsou dodány se sjednaným příslušenstvím, pokyny, zákaznickou podporou a aktualizacemi;
• mají vlastnosti, které lze rozumně očekávat také s ohledem na veřejná prohlášení a reklamu;
• jsou zpřístupněny způsobem a v době uvedené ve smlouvě, nabídce nebo objednávce.

U jednorázově zpřístupněného digitálního obsahu odpovídáme spotřebiteli za vady, které měl obsah při zpřístupnění a které se projeví v zákonné době. Vadu jednorázově poskytnutého digitálního obsahu může spotřebitel vytknout, projeví-li se v průběhu dvou let od zpřístupnění.

U průběžně poskytované digitální služby, zejména aktivního Členství, odpovídáme za bezvadné poskytování po celou sjednanou dobu.

Pokud se vada jednorázového digitálního obsahu projeví v průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že obsah byl vadný již při zpřístupnění, ledaže to povaha obsahu nebo vady vylučuje. U průběžně poskytované digitální služby neseme důkazní břemeno ohledně bezvadného poskytování po dobu trvání závazku v rozsahu stanoveném zákonem.

4. Co lze reklamovat

Reklamovat lze zejména:

• nezpřístupnění zaplaceného Restartu, Členství nebo doplňkového produktu;
• nefunkční přístupový odkaz nebo chybějící obsah v účtu Circle;
• nemožnost přihlášení, pokud není způsobena chybnými údaji nebo technickým prostředím Zákazníka;
• video, audio, PDF nebo jiný soubor, který nelze běžným způsobem otevřít či přehrát;
• dodání nesprávného souboru nebo jiné než objednané verze produktu;
• chybějící část produktu, která byla součástí nabídky;
• obsah nebo službu, které podstatně neodpovídají popisu na prodejní stránce či v objednávce;
• nesprávně omezený nebo předčasně ukončený přístup;
• opakované nebo nezanedbatelné výpadky Členství či placené služby;
• vadu aktualizace nebo neposkytnutí nezbytné aktualizace;
• chybně účtovanou platbu, duplicitní platbu nebo stržení ceny po řádném ukončení automatické obnovy, pokud je problém na straně Poskytovatele nebo jím používaného systému.

5. Restart a postupné zpřístupňování obsahu

7denní Restart chodidel je jednorázově placený digitální program poskytovaný prostřednictvím Circle. Jednotlivé části mohou být zpřístupňovány postupně podle harmonogramu uvedeného v nabídce.

Není vadou, pokud lekce ještě není dostupná před sjednaným okamžikem jejího otevření. Vadou však může být situace, kdy se lekce neotevře ani poté, kdy podle harmonogramu otevřena být měla, nebo kdy Zákazník kvůli technické chybě nemůže v programu pokračovat.

Zakoupení Restartu samo o sobě nezakládá opakované předplatné. Pokud by byla Zákazníkovi bez jeho samostatné objednávky účtována cena Členství, může takovou platbu reklamovat.

6. Členství a opakované platby

Zdravá noha Membership je průběžná digitální služba s měsíčním nebo ročním automatickým obnovováním.

Reklamovat lze například:

• nefunkční přístup během zaplaceného období;
• chybějící členský obsah nebo funkci, která byla výslovně součástí sjednaného plnění;
• nezanedbatelné nebo opakované výpadky;
• nesprávně použitou cenu nebo fakturační období;
• duplicitní platbu;
• další stržení ceny po včasném a řádně provedeném zrušení automatické obnovy.

Samotné zrušení automatické obnovy není reklamací. Zrušení působí do budoucna a Zákazníkovi zpravidla zůstává přístup do konce již zaplaceného období.

Neúspěšná platba způsobená zamítnutím bankou, nedostatkem prostředků, expirovanou kartou nebo chybnými platebními údaji není vadou služby na straně Poskytovatele. Pokud však došlo k chybě systému, poskytneme přiměřenou součinnost a případnou chybnou platbu napravíme.

7. Doplňkové produkty a 48hodinová nabídka

Doplňkové produkty a Členství zakoupené prostřednictvím absolventské nabídky jsou samostatnými produkty nebo službami. Lze je reklamovat za stejných podmínek jako jiné placené digitální plnění.

Není vadou, pokud časově omezená absolventská nabídka skončí po uplynutí doby uvedené v nabídce, zpravidla po 48 hodinách, a zvýhodněná cena již není dostupná.

Vadou může být zejména situace, kdy Zákazník nabídku včas a řádně dokončil, ale systém mu bez oprávněného důvodu účtoval jinou cenu, než která byla potvrzena v objednávce.

8. Circle a služby třetích stran

Produkty jsou poskytovány zejména prostřednictvím platformy Circle. Platby mohou být zpracovávány prostřednictvím Stripe nebo jiného platebního systému napojeného na Circle.

Krátkodobý zanedbatelný výpadek nebo plánovaná údržba nemusí sama o sobě představovat vadu. Za vadu však mohou být považovány opakované, dlouhodobé nebo jinak nezanedbatelné výpadky, které Zákazníkovi podstatně znemožní používání zaplaceného obsahu nebo služby.

Skutečnost, že je technická část služby zajišťována třetí stranou, nezbavuje Poskytovatele odpovědnosti vůči Zákazníkovi v rozsahu stanoveném zákonem.

9. Co se zpravidla za vadu nepovažuje

Za vadu se zpravidla nepovažuje:

• pouhá subjektivní nespokojenost, pokud obsah odpovídá smlouvě a popisu;
• nedosažení konkrétního zdravotního, pohybového nebo kondičního výsledku;
• skutečnost, že Zákazník obsah neotevřel, nesledoval nebo program nedokončil;
• postupné zpřístupňování obsahu, pokud bylo předem součástí nabídky;
• ukončení přístupu po uplynutí předem sjednané doby;
• problém způsobený výhradně nesprávně zadaným e-mailem nebo přihlašovacími údaji;
• problém způsobený výhradně nevyhovujícím zařízením, nepodporovaným softwarem, neaktuálním prohlížečem nebo internetovým připojením Zákazníka, pokud byl předem jasně informován o technických požadavcích;
• omezení účtu provedené v souladu se smlouvou kvůli závažnému porušení pravidel komunity, sdílení účtu, neoprávněnému šíření obsahu nebo jinému zneužití;
• změna nebo ukončení bezplatného obsahu, pokud nebyla výslovně garantována jeho dostupnost a nejde o případ, kdy zákon přiznává uživateli práva také u bezplatné digitální služby.

Tento výčet nelze vykládat tak, že omezuje zákonná práva spotřebitele. Rozhodující je vždy skutečný stav, smluvené vlastnosti a platné právní předpisy.

10. Zdravotní výsledky nejsou reklamovatelnou vlastností

Obsah projektu Zdravá noha má vzdělávací, pohybový a preventivní charakter. Nenahrazuje individuální lékařské vyšetření, diagnózu, léčbu ani fyzioterapii.

Výsledky jsou individuální a závisí na zdravotním stavu, pravidelnosti, správném provedení a dalších okolnostech. Nedosažení očekávaného výsledku proto samo o sobě není vadou, pokud obsah jinak odpovídá smlouvě a nebyl prezentován klamavě.

Reklamovat lze naproti tomu například skutečnost, že obsah podstatně neodpovídá tomu, co bylo výslovně slíbeno v nabídce.

11. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese:

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení;
• e-mail použitý při objednávce nebo registraci v Circle;
• číslo objednávky, pokud je k dispozici;
• název produktu nebo služby;
• popis vady a kdy se projevila;
• zařízení, prohlížeč nebo aplikaci, ve kterých problém nastal, je-li to relevantní;
• požadovaný způsob vyřízení, pokud jej Zákazník navrhuje;
• snímek obrazovky, chybovou zprávu nebo jiný užitečný podklad.

Neuvedení některého doporučeného údaje nebrání přijetí reklamace, pokud je z podání patrné, kdo reklamaci uplatňuje, čeho se týká a jakou vadu vytýká.

Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy dojde Poskytovateli a ten má možnost se s ní seznámit.

12. Potvrzení reklamace

Spotřebiteli vystavíme písemné potvrzení obsahující zejména:

• datum uplatnění reklamace;
• její obsah a popis vytýkané vady;
• požadovaný způsob vyřízení;
• kontaktní údaje pro informování o výsledku.

Potvrzení zašleme zpravidla elektronicky na e-mail, ze kterého byla reklamace odeslána, nebo na adresu vedenou u objednávky.

Po vyřízení reklamace spotřebitel obdrží potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně o provedené nápravě a době jejího trvání. Při zamítnutí obdrží písemné odůvodnění.

13. Součinnost při zjišťování vady

Pokud je to přiměřené a nezbytné, můžeme Zákazníka požádat například o:

• zaslání snímku obrazovky nebo chybové zprávy;
• ověření přihlašovacího e-mailu;
• popis použitého zařízení, systému, prohlížeče nebo verze aplikace;
• provedení jednoduchého testu funkčnosti;
• aktualizaci aplikace nebo použití podporovaného prohlížeče.

Součinnost spotřebitele je omezena na technicky dostupné prostředky, které do jeho soukromí zasahují co nejméně.

Pokud spotřebitel potřebnou součinnost bez důvodu odmítne, přestože byl před uzavřením smlouvy jasně informován o technických požadavcích, může to mít podle zákona vliv na důkazní břemeno ohledně příčiny vady. Samotné neposkytnutí nadbytečných nebo nepřiměřeně invazivních informací není důvodem k odmítnutí reklamace.

14. Způsoby nápravy

Má-li digitální obsah nebo digitální služba vadu, může spotřebitel požadovat jejich uvedení do souladu se smlouvou, ledaže je to nemožné nebo by to vyžadovalo nepřiměřené náklady.

Podle povahy problému můžeme nápravu provést zejména tím, že:

• obnovíme nebo opravíme přístup;
• opravíme účet nebo přiřazení zakoupeného produktu;
• zpřístupníme chybějící lekci, soubor nebo funkci;
• zašleme funkční odkaz nebo správnou verzi souboru;
• odstraníme technickou chybu nebo poskytneme nezbytnou aktualizaci;
• prodloužíme přístup o dobu odpovídající závažnosti a trvání výpadku;
• poskytneme jiný přiměřený způsob uvedení do souladu.

Náprava bude provedena bezplatně, v přiměřené době a bez významných obtíží pro spotřebitele, s ohledem na povahu produktu a účel, pro který jej požadoval.

15. Sleva nebo ukončení smlouvy

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo smlouvu ukončit zejména tehdy, pokud:

• náprava není možná nebo by byla nepřiměřeně nákladná;
• vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez významných obtíží;
• se vada projeví opakovaně i po pokusu o nápravu;
• je vada natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo ukončení smlouvy;
• je zřejmé, že vadu v přiměřené době nebo bez významných obtíží neodstraníme.

Ukončit smlouvu kvůli vadě nelze, je-li vada pouze nevýznamná. Důkazní břemeno ohledně nevýznamnosti vady nese Poskytovatel.

Sleva musí odpovídat rozdílu mezi hodnotou vadného plnění a hodnotou plnění bez vady. U služby poskytované po určitou dobu se zohlední také doba, po kterou nebyla poskytována řádně.

Při oprávněném ukončení smlouvy vrátíme částku, na kterou má Zákazník nárok, bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě. U průběžně poskytované služby se vrací zejména poměrná část za dobu vadného poskytování a předplacená část za období, které by po ukončení ještě zbývalo.

Po ukončení smlouvy může být přístup deaktivován a Zákazník nesmí digitální obsah nebo službu dále používat ani je poskytovat třetím osobám.

16. Lhůta pro vyřízení reklamace digitálního obsahu

Reklamaci digitálního obsahu nebo digitální služby vyřídíme bez zbytečného odkladu a v přiměřené době s ohledem na povahu produktu nebo služby a účel, pro který je Zákazník požadoval.

U digitálního obsahu a digitálních služeb se tedy neuplatní automaticky jednotná pevná 30denní lhůta pro odstranění vady. Konkrétní přiměřená doba může být u nedoručeného přístupu velmi krátká, zatímco složitější technická závada může vyžadovat delší posouzení a opravu.

O vyřízení reklamace a jeho způsobu Zákazníka informujeme e-mailem. Pokud vada nebude odstraněna v přiměřené době, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo smlouvu ukončit.

Pokud by se reklamace týkala jiného než digitálního plnění, použije se lhůta stanovená pro tento druh plnění právními předpisy.

17. Náklady reklamace

Vyřízení oprávněné reklamace a uvedení digitálního obsahu nebo služby do souladu jsou bezplatné.

Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněným uplatněním práv z vady, pokud mu takové náklady skutečně vznikly, byly přiměřené a uplatnil je v zákonné době.

18. Bezplatný obsah

Bezplatný obsah může být měněn, doplňován nebo ukončen a jeho nepřetržitá dostupnost není zaručena, pokud nebylo výslovně uvedeno jinak.

Jestliže je však digitální obsah nebo služba poskytována výměnou za osobní údaje, které nejsou zpracovávány pouze za účelem zpřístupnění obsahu nebo splnění právní povinnosti, mohou se na ně vztahovat zákonná práva z vadného plnění i přesto, že uživatel neplatí penězi.

19. Reklamace a odstoupení bez uvedení důvodu

Reklamace vady je odlišná od práva spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve 14denní lhůtě bez uvedení důvodu.

Ztráta práva odstoupit bez uvedení důvodu po řádně odsouhlaseném okamžitém zpřístupnění jednorázového digitálního obsahu neznamená ztrátu práv z vadného plnění. Vadný Restart, PDF nebo jiný digitální produkt lze reklamovat i tehdy, když již nelze bez důvodu odstoupit od smlouvy.

Podrobnosti o odstoupení bez uvedení důvodu upravují obchodní podmínky projektu Zdravá noha.

20. Stížnosti a jiné požadavky

Reklamací není zejména:

• žádost o zrušení budoucí obnovy Členství;
• žádost o změnu kontaktních nebo platebních údajů;
• dotaz k používání programu;
• podnět k obsahu nebo komunitě;
• žádost o odhlášení marketingových sdělení.

Takové požadavky lze rovněž poslat na info@trenerkasimonka.cz. Posoudíme je podle jejich skutečného obsahu, i když je Zákazník nesprávně označí. Pokud podání současně obsahuje reklamaci vady, bude v této části vyřízeno jako reklamace.

21. Odpovědnost a zdravotní upozornění

Poskytovatel odpovídá za porušení svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. Tento reklamační řád nevylučuje odpovědnost, kterou podle zákona nelze omezit.

Poskytovatel neodpovídá za nedosažení individuálního výsledku ani za problém způsobený výhradně nesprávným použitím obsahu, ignorováním zdravotního stavu, cvičením přes bolest nebo nevyhovujícím technickým prostředím Zákazníka, pokud řádně splnil své povinnosti.

Pokud se při cvičení objeví bolest, zhoršení obtíží nebo jiný neobvyklý příznak, má Zákazník aktivitu přerušit a podle okolností vyhledat odbornou zdravotní pomoc.

22. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u:

Doporučujeme, aby Zákazník nejprve kontaktoval Poskytovatele na adrese info@trenerkasimonka.cz a pokusil se záležitost vyřešit přímo.

23. Závěrečná ustanovení

V otázkách, které tento reklamační řád neupravuje, se postupuje podle obchodních podmínek projektu Zdravá noha, konkrétní smlouvy a platných právních předpisů.

Pro konkrétní smlouvu se použije znění reklamačního řádu účinné při jejím uzavření. Pozdější změna nemůže zpětně omezit práva Zákazníka.

Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 29. 8. 2026.