Reklamační řád

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád společnosti FYZIOGATE, s.r.o., IČO: 06065465, se sídlem Veverkova 1397/23, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové, upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění v souvislosti s digitálním obsahem, digitálními službami, online programy a členskou sekcí poskytovanými zejména prostřednictvím webových stránek www.trenerkasimonka.cz.

Společnost FYZIOGATE, s.r.o. je v tomto reklamačním řádu označována také jako „My“, „Nás“, „Naše“ nebo „Poskytovatel“. Osoba, která u Nás zakoupila nebo využívá produkt či službu, je označována jako „Zákazník“.

Tento reklamační řád navazuje na všeobecné obchodní podmínky projektu Zdravá noha. Pojmy použité v tomto reklamačním řádu mají stejný význam jako ve všeobecných obchodních podmínkách, není-li v tomto reklamačním řádu uvedeno jinak.

Reklamační řád se použije zejména na reklamace digitálního obsahu a digitálních služeb poskytovaných online, tedy například 7denního video programu, videí, členské sekce s videi, případných PDF materiálů, záznamů a jiného obdobného obsahu.

Pokud je Zákazník spotřebitelem, tedy člověkem, který s Námi uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, náleží mu práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Pokud je Zákazníkem podnikatel, použijí se pravidla pro podnikatelské vztahy, není-li v konkrétní smlouvě nebo objednávce sjednáno jinak.

Identifikace poskytovatele

Poskytovatelem je:

Reklamace, stížnosti, dotazy k funkčnosti digitálního obsahu nebo oznámení technických problémů lze zasílat zejména na e-mailovou adresu info@trenerkasimonka.cz.

Charakter poskytovaného obsahu a zdravotní upozornění

Veškerý obsah poskytovaný v rámci projektu Zdravá noha slouží zejména pro edukativní, preventivní a informační účely. Obsah je zaměřen především na péči o chodidla a nohy, jednoduchá cvičení na nohy a obecnou prevenci obtíží spojených s chodidly.

Obsah poskytovaný v rámci projektu Zdravá noha nenahrazuje individuální zdravotní péči, lékařské vyšetření, fyzioterapeutické vyšetření, diagnostiku zdravotního stavu, léčbu ani zdravotní službu podle zákona o zdravotních službách.

Zákazník bere na vědomí, že doporučení, cvičení, návody, videa a další obsah jsou obecné povahy. Nemusí být vhodné pro každého a jejich použití závisí na zdravotním stavu, fyzických možnostech, aktuálních obtížích a dalších individuálních okolnostech Zákazníka.

Za vadu digitálního obsahu nebo služby se nepovažuje skutečnost, že Zákazník nedosáhl určitého zdravotního, pohybového, kondičního nebo jiného očekávaného výsledku. Výsledky závisí zejména na pravidelnosti, správnosti provádění cviků, individuálním zdravotním stavu, životním stylu a dalších faktorech.

Pokud se během cvičení nebo používání doporučení objeví bolest, zhoršení obtíží, závratě, nevolnost, brnění, necitlivost nebo jiné neobvyklé příznaky, je Zákazník povinen aktivitu přerušit a podle povahy obtíží vyhledat odbornou pomoc.

Co lze reklamovat

Reklamovat lze zejména vady digitálního obsahu, digitálních služeb nebo jiných služeb poskytovaných Námi, pokud neodpovídají smluvenému popisu, rozsahu, funkčnosti, dostupnosti nebo vlastnostem, které byly u konkrétního produktu nebo služby uvedeny.

Reklamovat lze zejména:

• nefunkční nebo nedostupný digitální obsah;
• nefunkční přístup do členské sekce;
• nemožnost přihlášení do členské sekce, pokud není způsobena nesprávnými údaji nebo technickým prostředím Zákazníka;
• technické problémy 7denního video programu, které brání jeho řádnému využití;
• nedoručení digitálního produktu, ačkoli byla objednávka řádně dokončena a cena uhrazena;
• dodání nesprávného souboru nebo nesprávné verze digitálního materiálu;
• situaci, kdy digitální obsah podstatně neodpovídá popisu uvedenému na prodejní stránce, v objednávce nebo v členské sekci;
• opakované nebo dlouhodobé technické výpadky služby, které podstatně omezují možnost jejího užívání.

U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově, například stažitelného PDF materiálu nebo souboru, odpovídáme za to, že digitální obsah je bez vad v okamžiku jeho zpřístupnění.

U digitální služby poskytované po určitou dobu, například 7denního video programu nebo členské sekce, odpovídáme za to, že digitální služba bude poskytována bez vad po dobu sjednanou u konkrétního produktu, uvedenou na prodejní stránce, v objednávce nebo v členské sekci.

Co se za vadu nepovažuje

Za vadu se nepovažuje zejména:

• subjektivní nespokojenost Zákazníka s obsahem, pokud obsah odpovídá popisu produktu;
• nedosažení očekávaných zdravotních, kondičních, pohybových nebo jiných výsledků;
• skutečnost, že obsah neodpovídá osobnímu očekávání Zákazníka, pokud byl řádně popsán;
• nesprávné používání obsahu nebo jeho používání v rozporu s doporučeními, VOP, zdravotním upozorněním nebo tímto reklamačním řádem;
• nesprávné provádění cviků nebo doporučení ze strany Zákazníka;
• zdravotní komplikace vzniklé nevhodným použitím obsahu, ignorováním zdravotního stavu nebo nedodržením doporučení přerušit cvičení při obtížích;
• technické problémy na straně Zákazníka, zejména nefunkční nebo nestabilní internetové připojení, nevhodné zařízení, neaktuální prohlížeč, blokace e-mailů, špatně zadaný e-mail, nedostatek úložného prostoru nebo nekompatibilní software;
• dočasná nedostupnost Webu, členské sekce nebo služby způsobená údržbou, aktualizací, výpadkem služeb třetích stran, vyšší mocí nebo jinou okolností, kterou nemůžeme rozumně ovlivnit, pokud nejde o nepřiměřený nebo dlouhodobý zásah do práv Zákazníka;
• změna nebo ukončení bezplatného obsahu, pokud nebyla výslovně garantována jeho určitá dostupnost nebo neměnnost.

Za vadu se dále nepovažuje skutečnost, že Zákazník digitální obsah nevyužil, neotevřel, nesledoval, neabsolvoval program, neprovedl doporučená cvičení nebo nevyčerpal přístup v době, po kterou mu byl obsah zpřístupněn.

Reklamace bezplatného obsahu

Bezplatné produkty, například ukázkové materiály, bezplatné e-maily nebo jiné materiály zdarma, jsou poskytovány bezplatně a slouží především k informování, edukaci a seznámení s projektem Zdravá noha.

U bezplatného obsahu negarantujeme jeho nepřetržitou dostupnost, neměnnost ani zachování po neomezenou dobu, ledaže je u konkrétního bezplatného produktu výslovně uvedeno jinak.

Vyhrazujeme si právo bezplatný obsah kdykoliv upravit, změnit, doplnit, omezit, pozastavit nebo ukončit. Pokud však bezplatný obsah poskytujeme jako protiplnění za osobní údaje ve smyslu právních předpisů o digitálním obsahu, postupujeme vůči spotřebiteli v rozsahu, v jakém to vyžadují kogentní ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Reklamace video programu a členské sekce

U 7denního video programu a členské sekce lze reklamovat zejména technické vady, které brání Zákazníkovi v přístupu k obsahu, pokud Zákazník splnil podmínky pro zpřístupnění obsahu a problém není způsoben okolnostmi na jeho straně.

Pokud je obsah zpřístupňován postupně podle harmonogramu programu, nepovažuje se za vadu, že některé části programu nejsou dostupné před okamžikem, kdy mají být podle programu zpřístupněny.

Pokud je přístup do programu nebo členské sekce časově omezen, nepovažuje se za vadu, že přístup po uplynutí sjednané doby skončil.

Pokud byl přístup omezen nebo zrušen z důvodu porušení VOP, například kvůli sdílení přístupových údajů, neoprávněnému šíření obsahu, zneužití služby nebo porušení autorských práv, nepovažuje se takové omezení za vadu služby.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@trenerkasimonka.cz.

Reklamace by měla obsahovat alespoň:

• jméno a příjmení Zákazníka;
• e-mailovou adresu použitou při objednávce nebo registraci;
• číslo objednávky, pokud bylo přiděleno;
• označení reklamovaného produktu nebo služby;
• popis vady nebo problému;
• datum, kdy se vada projevila;
• navrhovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej Zákazník požaduje;
• případně screenshot, chybovou hlášku, kopii e-mailu nebo jiný podklad, který může pomoci reklamaci posoudit.

Neuvedení některé z doporučených informací samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, pokud je z reklamace zřejmé, kdo ji uplatňuje, čeho se týká a jaká vada je vytýkána. Doplnění těchto údajů však může významně urychlit vyřízení reklamace.

Pokud je to nezbytné pro posouzení reklamace, můžeme Zákazníka požádat o přiměřenou součinnost, zejména o doplnění informací, zaslání screenshotu, popis technického prostředí, ověření přístupových údajů nebo provedení jednoduchého testu funkčnosti.

Potvrzení o uplatnění reklamace

Pokud reklamaci uplatní spotřebitel, vystavíme mu potvrzení o uplatnění reklamace v rozsahu vyžadovaném právními předpisy. Potvrzení bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Potvrzení o uplatnění reklamace můžeme zaslat elektronicky na e-mailovou adresu, ze které byla reklamace odeslána, nebo na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Způsob vyřízení reklamace

Podle charakteru vady a podle právního režimu konkrétního produktu nebo služby můžeme reklamaci vyřídit zejména tak, že:

• obnovíme nebo opravíme přístup do členské sekce;
• znovu zpřístupníme digitální obsah;
• zašleme funkční odkaz nebo správný soubor;
• odstraníme technickou chybu;
• prodloužíme přístup o přiměřenou dobu, pokud to odpovídá povaze vady;
• poskytneme náhradní digitální obsah;
• poskytneme přiměřenou slevu;
• umožníme odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky;
• reklamaci zamítneme, pokud není oprávněná.

Pokud má digitální obsah nebo digitální služba vadu, má Zákazník, který je spotřebitelem, práva stanovená občanským zákoníkem. Spotřebitel může zejména požadovat odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, je podstatná nebo z okolností vyplývá, že nebude odstraněna řádně a včas, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Odstoupení od smlouvy z důvodu vady není možné, pokud je vada nevýznamná, ledaže právní předpisy stanoví jinak.

Peněžité částky vracíme zpravidla stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, ledaže se se Zákazníkem dohodneme jinak a Zákazníkovi tím nevzniknou další náklady.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se Zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

O výsledku reklamace budeme Zákazníka informovat e-mailem.

Pokud reklamaci uplatní spotřebitel, vystavíme mu po vyřízení reklamace potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Náklady reklamace

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud mu takové náklady skutečně vznikly a pokud jejich náhradu uplatní v souladu s právními předpisy.

Náklady musí být přiměřené, účelné a doložené. U digitálního obsahu a digitálních služeb budou zpravidla náklady na uplatnění reklamace minimální, protože reklamaci lze uplatnit e-mailem.

Součinnost Zákazníka

Zákazník je povinen poskytnout přiměřenou součinnost nezbytnou k ověření reklamované vady, zejména pokud se vada může týkat jeho technického prostředí, zařízení, internetového připojení, e-mailové schránky nebo nastavení prohlížeče.

Pokud Zákazník neposkytne nezbytnou součinnost, může to ztížit nebo znemožnit posouzení reklamace. U spotřebitele tím nejsou dotčena jeho kogentní práva, avšak odmítnutí nezbytné součinnosti může mít vliv na posouzení, zda vada vznikla na straně Poskytovatele nebo na straně Zákazníka.

Vztah reklamace a odstoupení od smlouvy

Reklamace vadného plnění je odlišná od odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě, které náleží spotřebiteli u smluv uzavřených distančním způsobem, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.

U digitálního obsahu dodávaného online platí, že pokud spotřebitel výslovně souhlasí se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že tím po zpřístupnění obsahu ztrácí právo odstoupit od smlouvy, nemůže po zpřístupnění digitálního obsahu odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Tím není dotčeno právo spotřebitele reklamovat vadu digitálního obsahu nebo digitální služby. I pokud spotřebitel ztratil právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, zůstávají mu zachována práva z vadného plnění, pokud digitální obsah nebo služba skutečně vykazuje vadu.

Omezení odpovědnosti

Neodpovídáme za individuální výsledky Zákazníka, zejména zdravotní, pohybové, kondiční nebo jiné výsledky očekávané v souvislosti s využíváním produktů nebo služeb projektu Zdravá noha.

Neodpovídáme za újmu vzniklou nesprávným prováděním cviků, používáním obsahu v rozporu s doporučeními, ignorováním zdravotního stavu, pokračováním ve cvičení přes bolest nebo jinými okolnostmi na straně Zákazníka.

Neodpovídáme za přerušení nebo omezení služby způsobené třetími stranami, poskytovateli hostingu, platebními branami, e-mailingovými nástroji, internetovým připojením, výpadkem energie, kybernetickým útokem, vyšší mocí nebo jinými okolnostmi, které nemůžeme rozumně ovlivnit.

Tímto článkem není vyloučena ani omezena odpovědnost, kterou podle kogentních právních předpisů vyloučit nebo omezit nelze.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud je Zákazník spotřebitelem a vznikne mezi ním a Námi spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, má právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, web www.coi.cz, ADR adr.coi.cz.

Doporučujeme, aby Zákazník před zahájením mimosoudního řešení sporu nejprve kontaktoval Poskytovatele na e-mailové adrese info@trenerkasimonka.cz, aby bylo možné pokusit se spor vyřešit smírně.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílně provázán se všeobecnými obchodními podmínkami projektu Zdravá noha. V otázkách, které tento reklamační řád výslovně neupravuje, se postupuje podle všeobecných obchodních podmínek, příslušné smlouvy a právních předpisů.

Vyhrazujeme si právo tento reklamační řád měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku se použije znění reklamačního řádu účinné v okamžiku uzavření smlouvy, ledaže je pro Zákazníka výhodnější pozdější znění nebo se strany dohodnou jinak.

Neplatnost, neúčinnost nebo nevymahatelnost některého ustanovení tohoto reklamačního řádu nemá vliv na platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.